Hablando con muchas personas y empresas me doy cuenta de que uno de los grandes problemas del Marketing es que no sabemos bien qué es y mucho menos cómo se come.
Mi percepción es que muchos piensan que marketing es comunicar, y de ahí es donde sale la idea de que en tiempos de crisis lo primero es recortar el presupuesto en Marketing, seguramente se están refiriendo al presupuesto en promoción y comunicación. Y seguramente por esta misma razón es que muchas veces el Marketing se encuentra desconectado de las ventas.
Así que les propongo que a través de un simple ejemplo, zanjemos de una vez por todas este tema de ¿qué es Marketing?.
Nuestro producto y servicio consiste en un local para café gourmet ubicado en una esquina de una plaza concurrida en cualquier ciudad de Latinoamérica. Se me ocurren San Ángel en CDMX, San Telmo en Bs. As., Barranco en Lima o Usaquén en Bogotá.
Café Gourmet Miguel (me gasté varias neuronas encontrando el nombre):
Si pintamos un letrero que dice “nuevo café gourmet en la plaza, próxima inauguración” eso es un aviso publicitario.
Si ponemos el letrero en un camioncito con música que de vueltas por la zona, eso es promoción.
Si el periódico local se engancha con la historia o decidimos pagar por que salga publicado, eso es publicidad.
Si por alguna razón logramos que Carlos Vives lo mencione en sus redes sociales, eso se llama relaciones públicas.
Si la gente de la zona lo convierten en su sitio de encuentro, se toman un muy buen café con toda la pastelería adicional que tenemos, se vuelven miembros de nuestros clientes frecuentes y pasan un momento especial en nuestro local, esto son ventas.
Y si planeamos por completo todo lo anterior, eso es marketing.
Los emprendedores más exitosos siempre empiezan con Marketing.
Termino con 2 preguntas:
- ¿En tiempo de crisis usted cortaría el Marketing?
- ¿Qué tanto invierte Ud. como emprendedor/empresario en Marketing? y cuando hablo de inversión no me refiero únicamente a dinero.
Un abrazo,
MIGUEL ANDRES ROZO
mrozo@miguelrozo.co